Citando Seth Godin, impariamo che le persone non effettuano acquisti di prodotti e servizi, ma investono in relazioni, narrazioni e una sorta di magia.
Egli mette in evidenza che l’identità di un marchio non ruota solamente attorno ai beni o servizi offerti da un’azienda, ma principalmente al modo in cui il marchio fa sentire le persone. Il successo di un marchio è strettamente legato alla sua personalità e alla sua capacità di comunicazione, alla sua autentica identità. Pertanto, la brand identity diventa un pilastro essenziale all’interno della strategia di marketing aziendale.
Questa identità di marca va oltre gli aspetti visivi tradizionali come il logo, la tipografia e i colori. Essenzialmente, si compone delle emozioni e dei valori che il marchio ispira nelle persone, instaurando un legame emotivo profondo con i propri clienti.
Nel contesto delle strategie di vendita, è spesso suggerito di instaurare una relazione simpatica con i clienti, poiché le persone sono più inclini a dire sì a chi è in sintonia con loro. Questo stesso principio vale anche per i marchi. I consumatori sono più propensi ad acquistare da un marchio con il quale hanno stabilito un forte legame emotivo, e questo legame si costruisce attraverso un’intelligente narrazione strategica.
“ Le persone non comprano prodotti e servizi. Comprano relazioni, storie e magia. ”
— Seth Godin
Attraverso questa citazione di Seth Godin, autore che ha rivoluzionato il pensiero del web marketing, noto per il suo ruolo di insegnante e imprenditore, nonché per aver fondato con successo diverse aziende, si mette in luce l’importanza delle emozioni dell’acquirente durante il processo d’acquisto. Si sottolinea come un prodotto vada oltre la sua natura materiale, diventando un complesso intreccio di narrazioni, sensazioni e simbolismo.
Pensando ad un esempio pratico, come un dispositivo mobile, comprendiamo che esso non rappresenta semplicemente un oggetto inanimato. Esso si trasforma in un potente simbolo, portando con sé un valore significativo. Serve a esprimere un’attrattiva, ad incrementare il nostro status sociale e a ampliare la nostra sfera di relazioni interpersonali.
In generale, quando compiamo un acquisto qualsiasi, attribuiamo a quel bene un significato molto più profondo rispetto alla sua funzione oggettiva. In altre parole, un prodotto non è mai solo un prodotto. Pertanto, è fondamentale per il venditore essere competente nella comunicazione e cogliere con attenzione tutte le sfumature emotive dell’acquirente.
Le Sfide nella Gestione dell'Identità di Marca
Conservare una brand identity coerente può essere un compito impegnativo per le aziende che operano su scala globale, sia in termini di percezione del marchio sul mercato, sia per quanto riguarda l’employer branding.
Adattare l’immagine e la modalità di comunicazione a diverse culture e contesti, senza compromettere i valori chiave che definiscono l’identità aziendale, è tutto tranne che semplice.
Per preservare la propria brand identity in modo efficace, è imperativo evitare le seguenti inesattezze frequenti:
Mancare di chiarezza sull’identità: Un’azienda deve avere una chiara comprensione di sé stessa e dell’immagine che desidera proiettare al pubblico. Questo presupposto fondamentale è la base per una comunicazione coerente.
Incoerenza nella comunicazione: Ogni forma di comunicazione, sia rivolta al pubblico interno che a quello esterno, deve essere uniforme e rispettare i principi dell’identità di marca. La coerenza è essenziale su tutti i canali.
Mancato adattamento alle culture di mercato: Adattare il messaggio aziendale per soddisfare le diverse esigenze culturali e linguistiche dei vari mercati è cruciale. Analogamente al modo in cui lo stile manageriale più efficace varia in base alla cultura, la comunicazione deve essere modulata in modo da preservare i valori che si desidera trasmettere.
Ignorare le tendenze locali di mercato: Ogni regione può presentare tendenze e preferenze di mercato distinte. Trascurare queste sfumature può comportare una scarsa adesione al marchio e alla sua identità da parte dei consumatori locali. Le aziende globali dovrebbero prestare attenzione alle peculiarità dei mercati in cui operano e adeguare le proprie strategie di conseguenza, per guadagnare maggiore accettazione e successo commerciale.
Eccessiva rigidità: Benché sia importante avere una chiara visione dell’identità del marchio, essere eccessivamente inflessibili e non adattarsi ai cambiamenti di mercato o alle esigenze dei consumatori può portare al declino del marchio. Ciò può risultare nella perdita di clienti esistenti e nell’incapacità di attrarne di nuovi, poiché non si riconoscono più nei valori del brand.
L'Emergenza Crescente della Brand Identity nelle Imprese
Negli ultimi anni, l’importanza della brand identity è cresciuta notevolmente per le aziende alla ricerca di un modo per distinguersi dai loro concorrenti. La brand identity è la quintessenza stessa dell’azienda, la sua promessa ai clienti e ciò che la rende distintiva e facilmente riconoscibile.
I marchi famosi come Apple, Google, Amazon e Microsoft hanno una forte brand identity che include elementi visivi come loghi iconici e una comunicazione coerente, creando una percezione positiva nella mente dei consumatori.
La brand identity è l’insieme degli elementi visivi e strategici che definiscono un marchio, distinguendolo dai concorrenti e costruendo fedeltà nel tempo, come nel caso di Apple, simbolo di innovazione.
Le imprese, sia nel contesto B2B che B2C, stanno sempre di più investendo risorse nella creazione e gestione della brand identity. Questo coinvolge elementi come il logo, la palette di colori, lo stile di comunicazione e l’immagine, tutti strumenti per costruire una presenza solida sul mercato. In aggiunta, vi è un crescente impegno nell’offrire un’esperienza straordinaria ai clienti. Questo implica non solo la fornitura di prodotti e servizi di alta qualità, caratterizzati da design e valore superiori, ma anche una customer journey accuratamente orchestrata in ogni punto di contatto con il marchio.
Importante sottolineare che la cura della brand identity non è prerogativa esclusiva delle grandi aziende o delle realtà orientate al consumatore finale (B2C). Le piccole imprese e gli imprenditori trarrebbero vantaggio dalla stessa attenzione. La creazione o il consolidamento della brand identity può contribuire a instaurare un rapporto di credibilità e fiducia con la clientela, a differenziarsi dai competitor e a perseguire il successo a lungo termine. Di conseguenza, è di fondamentale importanza investire adeguatamente nella sua creazione e gestione, specie in un ambiente di mercato sempre più globalizzato e competitivo.
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